常见问题

为什么我需要验证我的手机号码？

Flashin要求用户验证手机号码，以提升应用使用体验。当FlashKnight为用户配送商品时，FlashKnight可能需要通过短信与用户进行沟通。验证手机号码时，验证码只能发送到您的手机号码，而不能通过电子邮件发送。

我该如何验证我的手机号码？
当平台提示时，您需要输入发送到您注册时填写的手机号码上的6位验证码。（您可以随时在个人资料中更新您的手机号码）。请确保您使用的是能够接收短信的手机。

如果我没有收到验证码，我该怎么办？
如果您未收到验证码，请按以下步骤排查问题：

1. 确保您的账户中填写的手机号码可以接收短信。
2. 检查您的Wi-Fi或网络连接是否正常。
3. 如果您已取消接收Flashin的短信通知，您可以选择将验证码发送到您的电子邮件地址，或者按照此处的说明重新启用Flashin通知。
4. 尝试点击“重新发送验证码”按钮。
5. 如果问题仍然存在，您可以使用与您的账户关联的手机号码拨打支持电话寻求帮助。

为了提高账户的安全性，我们可能会定期要求您验证您拥有该账户。验证过程的一部分是通过电子邮件或短信接收Flashin发送的6位验证码。收到验证码后，请按照账户中的提示输入验证码并验证身份。

请检查您的垃圾邮件、废纸篓和垃圾邮件文件夹。同时，等待最多2分钟后再请求重新发送验证码，或者选择通过短信发送验证码。

您有5次尝试机会，超过5次失败后，您的账户将被锁定。

在5次验证失败后，您需要等待30分钟才能重新尝试。

如果在发送验证码时遇到错误，尝试使用另一种方式重新发送验证码（例如，如果您选择了短信方式，请尝试选择电子邮件方式）。您还可以关闭应用程序并重新尝试。

会，验证码在30分钟后会过期。如果您未能在此时间内使用验证码，您需要重新请求验证码。

正常的Flashin通知会来自有效的@iflashin.com电子邮件地址（例如，“no-reply@iflashin.com”）。

如果您认为自己收到了这封通知，但并未尝试在新设备上登录Flashin，请立即登录您的账户并更改密码。我们还建议您确认Flashin账户中的手机号码是最新的。

如果您担心账户的安全性，或者看到任何未经授权的交易，请立即联系支持团队。

还有问题吗？我们随时为您服务！ 点击此处联系客服支持。

使用您的应用程序更新账户信息，操作如下：

1. 打开应用程序主菜单，位于应用的顶部角落。
2. 点击“账户”。

您可以随时添加、编辑或删除您的账户信息。

促销是我们平台提供的特别优惠，鼓励用户参与特定活动，如购买商品、推荐朋友或使用特定服务。促销可以包括折扣、优惠券、免费商品或其他激励措施。要享受促销优惠，只需按照促销条款和条件中的说明操作，并在结账或相关交易过程中应用该优惠。

是否符合促销资格可能取决于以下几个因素：

● 最低购买要求
● 特定行为，例如注册账号、首次购买或推荐朋友
● 地理位置或会员状态（例如，首次用户或订阅者）

请务必查看每个促销的具体条款和条件，确认自己是否符合资格。

兑换促销的步骤如下：

1. 选择您想要使用的促销或优惠。
2. 如果是折扣码，请在结账时在指定的字段中输入代码。
3. 对于自动应用的优惠（例如免费配送），一旦符合资格要求，优惠会自动生效。

在完成交易之前，请确保查看促销的条款，确保其有效且适用于您的订单。

除非在条款和条件中明确说明，否则促销优惠不能叠加使用。每个促销可能有不同的规则，规定是否可以与其他优惠一起使用。请检查每个促销的具体细节以确认。

促销通常是有时间限制的，并且会有有效期。请务必查看促销的具体细节，了解促销的开始和结束日期。如果您不确定促销是否仍然有效，可以联系客户服务或在我们的网站上查看相关条款。

促销通常是不可转让的，并且仅限于符合条件的个人使用。除非另有说明，促销通常不能共享、转让或出售。

如果您的促销没有正常工作，请确保您符合所有资格条件，并且正确输入了折扣代码。如果问题仍然存在，请联系客户支持团队，提供促销详情和您的订单信息，我们将帮助您解决问题。

是的，促销可能会有一些限制，例如：
● 促销可能仅适用于特定产品或服务。
● 某些促销可能仅限于新客户或特定地区。
● 每个客户使用促销的次数可能有限制。
请务必查看每个促销的条款和条件，以避免出现意外情况。

促销通常是有限时效的，过期后不能延长或续期。然而，我们偶尔会推出类似的促销活动，因此请关注我们的未来优惠，或者订阅我们的通讯，了解即将发布的促销信息。

大多数促销是提供折扣或奖励而不收取额外费用的。然而，某些优惠可能要求您满足特定条件（如最低订单金额），或可能涉及特定条款，如运输费用、手续费或税费。请始终查看促销的详细信息，以确保完全了解相关条款。

如果您取消了使用促销优惠的订单，促销的价值可能会从退款中扣除。在某些情况下，如果您取消了使用促销的订单，整个促销可能会被作废，折扣将从您的退款金额中移除。请查看我们的取消政策了解更多信息。

要了解最新的促销活动，请订阅我们的通讯、关注我们的社交媒体，或定期访问我们的网站。我们通过这些渠道频繁发布特别优惠、折扣和促销活动。

促销一般不能退款或兑换成现金。如果您使用了促销优惠并下单，但该促销不再有效，我们无法为退款延长或重新应用促销。

如果您对某个特定促销有疑问或需要帮助，请随时联系客户支持团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的在线聊天与我们联系。

Flashin 保留随时修改或取消任何促销的权利，恕不提前通知。如果促销被取消或修改，用户将通过平台、电子邮件或其他沟通渠道获得通知。

服务费用基于多个因素，如交通状况、订单量、配送员的可用性、适用的过路费、附加费用等。因此，服务的总费用可能会有所不同。请求时显示的费用如果订单详情发生变化，可能与最终费用不相同。

您可以在这里找到简易指南，详细的定价信息请点击这里。

您可以选择使用无现金支付，选择 Flashin 提供的支付方式进行轻松便捷的交易！

点击这里了解如何使用您的电子钱包。

我希望由收件人支付订单费用。
是的，您可以让收件人支付订单费用，只需在备注中说明，告知司机费用将在送货地点收取。请确保选择现金作为支付方式！

请按照以下步骤更新或删除现有的支付方式：

1. 在应用程序底部右侧点击个人资料图标
2. 点击“钱包”（WALLET）
3. 选择您想更新或删除的支付方式
4. 点击“移除支付方式”或“编辑卡片”，然后在弹出的确认框中点击“保存”

一个有效的 Flashin 账户必须始终有至少一种支付方式。如果您想删除已注册的唯一支付方式，请先添加新的支付方式。

……

如果您想更新账户的电话号码、姓名和个人资料照片，请按照此处的步骤操作。

如果您在使用 Flashin 应用时遇到问题，请按照以下故障排除步骤帮助解决问题：

1. 清除缓存：
清除应用缓存可以帮助解决性能问题。

● 对于 Android：
1. 打开设置。
2. 点击“应用程序”，搜索并选择 Flashin。
3. 向下滚动并选择“存储”。
4. 点击“清除缓存”。

● 对于 iOS：
iOS 不提供单独应用清除缓存的选项，但重新安装应用可以删除缓存数据。

如果您在预订或选择服务时遇到问题，可能是 GPS 连接出现了问题。
解决方法：
● 打开飞行模式 5 分钟后再关闭，重置您的 GPS 连接。
● 对于 Android：
1. 打开设置。
2. 点击“无线和网络”。
3. 选择“飞行模式”并打开，等待 5 分钟，然后关闭。
● 对于 iOS：
1. 从主屏幕底部上滑，打开控制中心。
2. 点击飞机图标以打开飞行模式，等待 5 分钟，然后关闭。

确保您的设备连接互联网。
步骤：
1. 打开您的网页浏览器。
2. 在搜索栏中输入 www.google.com 并点击“前往”。
3. 如果页面无法加载，可能是您的互联网连接存在问题。请联系您的网络提供商或检查设备手册解决问题，然后再尝试使用 Flashin。

● 对于 Android：
1. 打开设置，点击“系统更新”。
2. 点击“手动更新”检查系统更新。
3. 打开 Google Play，进入“我的应用与游戏”，如果有更新，点击“更新”旁边的 Flashin。

● 对于 iOS：
1. 打开设置，点击“通用”然后选择“软件更新”检查 iOS 更新。
2. 打开 App Store，点击“更新”，如果有更新，点击 Flashin 旁边的“更新”。

● 对于 Android：
1. 点击“最近的应用”按钮。
2. 找到 Flashin，滑动它以关闭应用。
3. 重新启动 Flashin。

● 对于 iOS：
1. 双击 Home 按钮，打开应用切换器。
2. 找到 Flashin，滑动它以关闭应用。
3. 重新启动 Flashin。

步骤：
1. 按住电源按钮关闭手机。
2. 等待一分钟后，再次按下电源按钮重新启动手机。
3. 手机重启后，打开 Flashin。

● 对于 Android：
1. 打开 Google Play，搜索 Flashin，点击应用。
2. 点击“卸载”并等待完成。
3. 卸载后，点击“安装”，安装完成后打开应用。

● 对于 iOS：
1. 长按 Flashin 图标，直到出现 X 标记。
2. 点击 X 删除应用。
3. 打开 App Store，搜索 Flashin，并重新安装应用。
4. 安装完成后打开应用。

如果在按照以上步骤操作后，应用仍无法打开、没有响应、意外退出或显示错误，请联系客户支持团队，获取进一步的帮助。

如果您在订单过程中遇到任何问题（如配送延迟等），请尽快联系我们的客户支持团队。您可以通过我们的应用程序、网站或拨打客户服务热线与我们联系，我们的团队将协助您解决问题。

如果您遇到配送延迟或错误配送，请立即联系我们的客户支持团队。我们将核实您的订单详情，并尽快解决问题。如果问题是由我们的配送合作伙伴造成的，我们将提供适当的赔偿或安排重新配送。

退款申请一旦批准，通常会在3-7个工作日内处理完成。退款将退回至原支付方式。如果您使用的是信用卡支付，退款将返还到您的信用卡。如果您使用了其他支付方式，退款的时间可能会有所不同。

提交退款申请时，您需要提供以下信息：
● 您的订单号。
● 简要说明退款原因。

标准的售后服务期通常为7至30天，具体时间取决于服务类型和具体的售后政策。请注意，Flashin 对个人服务提供商提供的服务不承担责任。Flashin 仅作为平台，连接用户与服务提供商并提供相关信息。

为了避免售后问题，我们建议您在收到订单时采取以下步骤：

● 检查包装是否有损坏，并核对商品详情。
● 在签收之前检查商品是否有明显损坏或缺少部件。
● 如果收到易碎物品，请立即拍照并向客服报告任何问题。

是的，您可以在骑手接受订单之前随时取消订单，且无需支付费用。但是，您需要提供取消理由。
提交取消理由后，订单将自动取消，且会全额退款至您的账户，不会有任何进一步的责任评估。

您仍然可以取消订单，但可能会产生取消费用。
● 骑手接受订单后 5 分钟内： 您可以免费取消，但必须提供取消理由。
● 超过 5 分钟后：
○ 如果骑手距离取货地点较远或尚未移动，您可以免费取消，但需要提供理由。
○ 如果骑手已移动并且距离取货地点在 20 米以内，将收取 5 新币的取消费用，并且您需要提供取消理由。
○ 如果骑手已到达取货地点（20 米以内），将收取 10 新币的取消费用，并且您必须提供取消理由。
系统将自动扣除取消费用，然后释放任何预授权费用。全额费用将支付给骑手。

您可以取消订单，但取消费用将更高。当骑手到达商家地点时，系统会记录时间。将收取 10 新币的取消费用，并根据等待时间收取相应的等待费用。您需要提供取消理由。

不可以，一旦骑手开始配送，您将无法取消订单。如果您需要更改订单，请联系客户服务。

您可以在骑手接受订单之前随时免费取消订单，且会全额退款。您需要提供取消理由。

是的，您可以在 30 分钟内取消订单，但可能会收取少量服务费。

● 骑手接受订单后 5 分钟内： 您可以免费取消，但需要提供理由。
● 超过 5 分钟后：
○ 如果骑手距离取货地点较远或无法联系（例如消息未读、电话未接），您可以免费取消，但必须提供理由。
○ 如果骑手已移动并且与您建立了联系，将收取 5 新币的取消费用，并且您必须提供取消理由。
○ 如果骑手已到达取货地点（20 米以内），将收取 10 新币的取消费用，并且您必须提供取消理由。

在这种情况下，取消订单并非随意允许。如果您需要取消，您和骑手必须共同请求取消，并且平台将手动评估责任。
如果取消是由于个人原因，将扣除预计订单金额的 80% 作为取消费用。

如果出现争议，平台客户服务将评估情况，并提供明确的责任判定。